[Bữa tiệc trưa kinh doanh] Tận dụng trí tuệ nhân tạo: Tương lai của dịch vụ tài chính ngân hàng tại Việt Nam

Vào ngày 10 tháng 6 năm 2022, EuroCham Hà Nội đã tổ chức bữa tiệc trưa kinh doanh thứ hai với chủ đề: "Tận dụng trí tuệ số học: Tương lai của dịch vụ tài chính ngân hàng tại Việt Nam". Sự kiện được điều phối bởi ông Pavel Poskakukhin – Phó Chủ tịch Ủy ban Khu vực Kỹ thuật số EuroCham, đã chào đón gần 40 đại biểu là đại diện doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực khác nhau.

Ông Pavel Poskakukhin phát biểu khai mạc và giới thiệu diễn giả

Trí tuệ nhân tạo (AI) là một công cụ năng động tiềm năng có thể mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức ứng dụng. Sự xuất hiện của AI đã mang lại sự chuyển mình cho các dịch vụ tài chính trong bối cảnh mới và đa chiều. Những công nghệ này sẽ giúp các hệ thống ngân hàng tự động hóa các quy trình của họ, cải thiện hiệu quả hoạt động, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cuối cùng là tăng doanh thu. Tuy nhiên, cách ứng dụng AI cho các lĩnh vực dịch vụ tài chính tại Việt Nam vẫn phải đối mặt với những thách thức nhất định như tấn công mạng, quá trình chuyển đổi phức tạp, thiếu hụt nguồn nhân lực,... Tại sự kiện, các diễn giả và đại biểu đã thảo luận cởi mở về kinh nghiệm thực tiễn trong việc sử dụng Big Data và AI cho dịch vụ khách hàng (tổng đài AI, giao dịch thông qua công nghệ nhận diện khuôn mặt và giọng nói, lưu trữ, trích xuất và quản lý dữ liệu,...) và cách ứng dụng AI một cách hiệu quả vào các doanh nghiệp tài chính ngân hàng.

Ông Nguyễn Thành Công, Phó Tổng Giám đốc VinBigData

Trong bài trình bày của mình, ông Nguyễn Thành Công, Phó Tổng Giám đốc VinBigData, đã có cái nhìn tổng quan về AI trong Ngân hàng & Ứng dụng và các dòng sản phẩm của công ty tập trung vào xử lý hình ảnh và ngôn ngữ. Ông có hơn 10 năm kinh nghiệm làm việc với các công ty lớn trên thế giới trong ngành CNTT / Tư vấn quản lý / Điện tử tiêu dùng như Panasonic, GEM, Vinsmart, CMC và VinBigData.

AI đang đổi mới ngân hàng & tài chính với sự đổi mới công nghệ và thay đổi kỳ vọng của khách hàng, ông nói. Ở cả cấp độ khu vực và toàn cầu, các ngân hàng đang chạy đua để mang lại những đổi mới tiên tiến, nâng cao lòng trung thành và có được thế hệ trẻ mới với các trường hợp sử dụng AI ngày càng tăng. Nó có thể nâng cao CX trên tất cả các điểm tiếp xúc với các giải pháp như chatbot / trợ lý ảo, trung tâm cuộc gọi tự động AI, xác minh ID, phân tích thông minh khai thác dữ liệu và Vision AI. Bất chấp những rào cản và thách thức chính bao gồm chi phí công nghệ, cơ sở hạ tầng không đủ, chất lượng dữ liệu và thiếu nhận thức, các giải pháp AI này sẽ làm tăng dịch vụ và sự hài lòng được cá nhân hóa của khách hàng, khả năng xử lý khối lượng, phân tích dự đoán để quản trị theo hướng dữ liệu và giảm chi phí hoạt động.

Tiếp theo, bà Trâm Nguyễn, Tổng Giám đốc Microsoft Việt Nam chia sẻ, ngành Ngân hàng và Thị trường vốn đang có những thay đổi đáng kể. Bà có hơn 20 năm kinh nghiệm quản lý quốc tế trên khắp Châu Âu và Châu Á, từng ở các vị trí lãnh đạo cấp cao trong hệ sinh thái công nghệ, viễn thông và truyền thông.

Bà Trâm Nguyên, Tổng Giám đốc Microsoft Việt Nam

Các ngân hàng đang bị cuốn vào làn sóng Chuyển đổi kỹ thuật số, chuyển thái độ của họ từ một trong những do dự sang một trong những điều không thể tránh khỏi. Sáu xu hướng chính đã xuất hiện làm nổi bật các ưu tiên ngân hàng: trải nghiệm mượt mà, cho phép các dịch vụ thông minh, thay đổi mô hình kinh doanh, tăng gian lận và tội phạm mạng, thực hiện các quy định bắt buộc và hệ thống kế thừa hiện đại hóa.

Trên thực tế, nếu có một điều mà năm 2020 đã dạy chúng ta cho đến nay là dữ liệu thực sự là tài sản chiến lược cho các doanh nghiệp ngày nay. Các trường hợp sử dụng trên toàn Ngân hàng có thể được phân loại thành ba lĩnh vực sau: Trải nghiệm khách hàng, Nhân viên được trao quyền bởi AI và thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI. Việc thiếu kết nối giữa các nhân viên và thông tin họ cần để thực hiện các chức năng công việc của mình, ngăn cản việc khám phá ra những hiểu biết có giá trị và khả năng đưa ra quyết định có tác động. Nhiều công ty, ánh xạ các chiến lược bền vững và Trách nhiệm doanh nghiệp của họ với 17 Mục tiêu Phát triển Bền vững của Liên Hợp Quốc. Tại Microsoft, các nỗ lực bền vững của họ chủ yếu tập trung vào tính bền vững của môi trường trong bốn lĩnh vực chính là carbon, nước, chất thải và hệ sinh thái. Bên cạnh đó, AI có đạo đức và trách nhiệm là chìa khóa.

Sau đó, ông Nguyễn Thượng Tường Minh, Tổng Giám đốc FPT. Bộ phận sản phẩm AI tại FPT Smart Cloud đã thảo luận về cách AI trao quyền cho lĩnh vực tài chính – ngân hàng. Trong suốt 10 năm cống hiến tại FPT, ông là người đặt nền móng cho sự phát triển của Nền tảng trí tuệ nhân tạo toàn diện FPT. .AI.

Mô hình kinh doanh ngân hàng đang thay đổi nhanh chóng theo hướng tích hợp công nghệ cao và dựa trên dữ liệu chuyên sâu, và có một cuộc cạnh tranh khốc liệt cho lực lượng lao động ưu tú và chất lượng. Omni-Channel và Self-service đã là xu hướng nổi bật của khách hàng thế hệ trẻ. Do đó, các dịch vụ tài chính chắc chắn sẽ tạo ra những tương tác chuyên sâu và có ý nghĩa hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Ông Nguyễn Thượng Tường Minh, Tổng Giám đốc FPT. Bộ phận sản phẩm AI tại FPT Smart Cloud

Sự thâm nhập của AI trong ngân hàng có thể được thể hiện qua hệ sinh thái AI toàn diện cho phép tự động hóa các hoạt động điều hành ngân hàng và tăng điểm tiếp xúc của khách hàng nhằm tạo ra những đột phá trong kinh doanh và chinh phục khách hàng. Một khảo sát gần đây của Banking Reviews cho thấy 44,4% ngân hàng tại Việt Nam kỳ vọng tốc độ tăng trưởng doanh số đạt hơn 50% nhờ AI và chuyển đổi số. Chính vì lý do này, FPT. AI là giải pháp AI được thiết lập, cho phép các doanh nghiệp Tài chính – Ngân hàng tự động hóa các quy trình, hoạt động từ văn phòng đến backoffice.

Tại phiên hỏi đáp, tất cả các đại biểu và diễn giả đã thảo luận chuyên sâu và cởi mở về tương lai của AI trong ngành dịch vụ tài chính ngân hàng và những thách thức mà các công ty, khách hàng sẽ phải đối mặt.